RANDEVU İPTALİ & ÜCRET İADESİ POLİTİKAMIZ

Online görüşme randevumu iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Online Doktor Hande Özkan üzerinden oluşturduğunuz görüşme randevusunu, randevu saatinden en az 24 saat önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödediğiniz ücret, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak tarafınıza iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.

Önemli Bilgiler

Randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilen iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.
Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz. Uygunluk durumuna göre bir defaya mahsus olmak üzere yeni bir randevu oluşturulabilir.
Randevuya katılmamanız veya randevu saatinde çevrim içi olmamanız durumunda görüşme gerçekleştirilmiş kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
Görüşme başladıktan sonra danışanın kendi isteğiyle görüşmeyi sonlandırması halinde ücret iadesi yapılmaz.
Hekim kaynaklı zorunlu bir iptal yaşanması durumunda tarafınıza alternatif randevu seçeneği sunulur veya ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir.
Mücbir sebep, sağlık sorunu veya acil durum nedeniyle randevuya katılamamanız halinde talebiniz ayrıca değerlendirilir.

Randevu tarihimi veya saatimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Randevu değişikliği taleplerinizi, randevu saatinden en az 24 saat önce iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Yeni randevu, Hande Özkan’ın uygunluk durumuna göre planlanır.

Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan değişiklik talepleri, uygunluk durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Online görüşme sırasında teknik bir sorun yaşadım. Ne yapmalıyım?

İnternet bağlantısı, cihaz, kamera veya mikrofon gibi danışan kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle görüşmenin gerçekleştirilememesi durumunda ücret iadesi yapılmaz. Bununla birlikte, uygunluk durumuna göre görüşmenin kalan süresi için yeni bir randevu planlanabilir.

Sistemden veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan ve görüşmenin gerçekleştirilmesini engelleyen teknik bir sorun yaşanması halinde tarafınıza ücretsiz yeni bir randevu oluşturulur veya ödediğiniz ücret iade edilir.

Görüşmeye geç kalırsam ne olur?

Randevu saatine geç katılmanız halinde görüşme, önceden belirlenen bitiş saatinde sona erer. Geç kalınan süre görüşme süresine eklenmez ve bu nedenle ücret indirimi ya da iadesi yapılmaz.

Ücret iadesi ne zaman hesabıma yansır?

İade talebiniz onaylandıktan sonra gerekli işlem tarafımızca başlatılır. İade tutarının hesabınıza yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3–10 iş günü sürebilir.

Randevu iptali, değişikliği veya ücret iadesiyle ilgili tüm talepleriniz için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.